訪問看護における電話対応のコツ

訪問看護の業務では、日々多くの電話対応が求められます。主治医への連絡、ケアマネージャーへの報告、ご家族への確認、利用者さんからの問い合わせなど、様々な場面でのコミュニケーションが不可欠です。

電話対応の基本

電話対応には練習が必要です。以下のフレーズを練習し、自然に話せるようにしましょう。

• 架電時の挨拶:「いつもお世話になっています、〇〇ステーションの看護師□□です」
  この挨拶をマスターすることで、焦らずにスムーズな会話が可能になります。

電話の目的を明確に

• 電話の目的を伝える際のフレーズ:「相談があるのですが、、、」 「報告なのですが、、、」 「連絡です。〜〜」
  これらを使い、電話の本題に入る前に目的を伝えることで、相手も聞く準備が整います。

電話の終わり方

• 電話を終える際の礼儀:「ありがとうございました。失礼します。」
  このフレーズも練習しておくと、自然と礼儀正しい対応ができるようになります。

メモの重要性

• 電話の内容は必ずメモに取り、箇条書きでも構いません。医師やケアマネージャーなど忙しい方々とのコミュニケーションでは、手際よく情報を伝えるためにも、事前のメモ作成が役立ちます。

明確な発声

• 慌てている時ほど、ゆっくりと大きな声で話すことを心掛けましょう。一度で聞き取ってもらえるように、はっきりと話すことが大切です。

電話スキルは訪問看護師としての印象にも影響します。少しの練習で苦手意識を克服し、ストレスのない業務に変えていきましょう。効果的な電話対応は、スムーズな業務運営に欠かせないスキルです。頑張ってください！

参考URL:電話対応、はじめの一歩！